淮南市市场监管局在全省市场监管消费者权益保护工作会议上作交流发言

近日，省局召开全省市场监管系统消费者权益保护工作会议，淮南市市场监管局党组成员、副局长吴俊平代表我局以《真抓实干善作善成推深做实放心消费“大文章”》为题作交流发言。

2023年以来，淮南市市场监管局积极深化消保职能转变，以放心消费创建为抓手，统筹推进消保工作协调发展，放心消费“实景图”呈现新变化，全市消费环境向优迈出新步伐。

一是加强部门协作，构建放心消费共治机制。构建淮南市消费者权益保护工作机制。出台《关于建立淮南市消费者权益保护工作联席会议制度的通知》，建立由 24个部门为成员单位的淮南市消费者权益保护工作联席会议制度，将消费维权工作由部门行为上升为政府行为，并推动淮南市 10个县区逐步建立了消费者权益保护工作联席会议制度，为全市开展消费者权益协同保护、综合治理提供了制度支撑。机制建立以来，先后联合开展了 30余次部门调查和执法行动，移送相关部门案件线索 42起，维护消费者合法权益“协同共治”效果凸显。

二是强化培育引导，扩大放心消费品牌影响力。紧密结合日常监管做好放心消费创建工作。从密切关注市场消费动态、全面加大监管工作力度、积极营造放心消费环境、协同构建社会共治新格局四个方面上下联动推出 10项务实举措，进一步强化监管促进消费。加强跟踪指导。持续 开展现有放心消费创建单位“回头看”活动，共实地走访24家、在线抽查 180家。建立上下畅通的沟通渠道。组织经营主体进行经验交流，协调各县区充分利用新媒体资源，适时上传创建活动视频、公布创建信息等方式，向广大经营主体和消费者宣传创建意义作用，对具有示范作用的企业进行重点培养，引导企业达到“六个放心”要求。全市放心消费单位累计达 1000余家。

三是开展护航行动，夯实放心消费创建基础。升级放心消费承诺。将“党建+”融入市场管理。倡议和鼓励实体店经营者采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，线下无理由退货承诺单位发展规模累计 5118户，线下无理由退货金额 169.62万元。聚焦电商平台及特色产业协会，将创建范围从线下向线上延伸，培育一批新的放心消费创建示范单位。新增市级放心消费示范单位 30家，县区级放心消费示范单位 180家，涵盖了 15个与消费者密切相关的行业。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展市场监管所规范化消费维权服务站建设。统一规范基层场所消费维权业务，提升综合维权水平，2023年完成 20个规范化消费维权服务站锻造工作。在消费投诉较大的 12个乡镇（街道）设立了消费纠纷人民调解工作室，着力实现“六个一”。人民调解机制入选放心消费在安徽十大事件和安徽省服务建设全国统一大市场建设典型案例。