高新区分局以消费维权成果深化拓展行风建设

为深入推进行风建设专项行动“深化拓展年”任务落实，畅通消费者投诉举报渠道，提升消费维权整体水平，淮南市市场监管局高新区分局结合工作实际情况，开展了一系列有成效的工作，特别是在联系群众最紧、服务民生最近的消费者权益保护工作中，将行风建设工作压实到“最后一米”，保障群众权益，努力营造安全放心的消费环境。

高新区分局建立“三快三到位”工作机制，“三快”即消费者投诉举报快速受理转办、快速回访反馈、快速调查处理；“三到位”即确保履职尽责到位，确保问题交办到位，确保矛盾化解到位。积极畅通“12315”“12345”“ODR企业”、消费维权服务站点，高效快捷处置消费者投诉举报。实现投诉举报集中受理、转办、移交、反馈，形成处理流程。截至2024年8月高新区分局共受理各类投诉举报1832件，办结1832件，办结率100%，成功调解率87.23%。

高新区分局注重在探索推行服务型执法模式上下功夫，推动服务元素有效融入消费维权和执法办案全过程，建立“接诉即办”工作机制，提高12315热线处置效率，持续擦亮贴心服务的“金字招牌”。强化重要节假日、重大活动期间群众投诉举报办理情况的反馈和回访，对未能及时处置办理，或无正当理由未在规定时限内办结反馈，以及经回访群众不满意的，作出说明并限期整改；造成较大影响的，严肃追责问责。同时积极引导工作人员树牢监管为民理念，通过强化消费维权、产品质量监管等实操案例解读，加强基本业务培训，提升监管效能。坚持把服务群众本领作为巩固行风建设成效的“增量器”，有力提升了人民群众的获得感和满意度。

高新区分局高度继续聚焦群众投诉举报较为集中的风险领域，执法人员开展专项执法行动，如肉类产品专项整治行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动、作弊“鬼秤”整治行动等，严厉打击各类违法违规行为，深化“双随机、一公开”监管。通过严格执法，有效遏制违法、激励守法，引导企业和群众依法经营、自觉守法。同时，通过进社区、进市场等形式不断开展普法宣传，加强调解力度，切实维护人民群众的合法权益。

下一步，高新区分局将持续改善消费环境上下功夫，推动消费纠纷源头治理，强化消费者和经营者法律意识和社会责任，引导社会各界参与到消费维权创建工作中来，共同打造放心消费环境。