淮南市多举措推进线下无理由退货承诺 保障消费者权益

自2021年3月15日，国家市场监管总局、中央广播电视总局联合发出《关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》以来，淮南市广大经营主体主动响应号召，积极加入线下购物无理由退货承诺活动，截至目前，我市已发展线下购物无理由退货承诺单位2695家，每万户企业无理由退货承诺单位达到233户数以上，淮南百大商厦有限责任公司、安徽省盛亨食品科技有限公司、凤台县祥泰商贸入选全省100家线下购物无理由退货承诺优秀单位，全市线下无理由退货工作质量得到了有效提升，数量出现了合理增长。

多措并举，强化宣传引导。今年以来，市市场监管局抢抓契机，利用“3·15”、质量月、药品安全宣传周等重要时段，通过报刊、电台、电视台、互联网、自媒体等新媒体等多种载体，运用短视频、动漫、主题宣传片、典型报道等多样形式，高频率、多视角、全方位开展线下无理由退货工作宣传，带动更多经营者参与到承诺中来，提高了线下无理由退货承诺的知晓度、参与度。

因势利导，强化工作实效。从单个经营者作出公开承诺，逐步向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区拓展，增点扩面，以点带面，鼓励全域作出无理由退货承诺，构建无理由退货承诺空间矩阵。鼓励开展多种形式的无理由退货模式，探索同城异店、异地异店、“厂商一体化”等退货承诺试点，打通退货“堵点”。

完善机制，推进高质量发展。强化无理由退货承诺单位全生命周期管理，实行了亮身份、亮承诺、亮规则，常态化开展无理由退货承诺公示，定期组织开展无理由退货体验式调查，建立退出机制，实行动态调整。提升无理由退货智慧化管理水平，坚持标准引领，运用数字赋能，加快无理由退货工作场景化应用，进一步改善消费体验。

今年以来，淮南线下无理由退货承诺单位完成线下无理由退货 332件，退货金额64.31万元。营造了消费环境更优、消费着获得感更强、消费意愿逐步提升的良好营商环境。