大通区市场监管局多举措做好两节期间消费维权工作

两节将至，为保障节日期间诉求渠道畅通，维护公平有序的市场秩序，营造安全放心的消费环境，确保群众在两节期间安心购物、放心消费，大通区市场监管局多举措做好两节期间消费维权工作。

一是高度重视，提前周密部署。加强与政务热线管理部门沟通协调，确保12345热线与12315平台工单流转有条不紊、运转正常。在办公场所和农贸市场设立投诉举报电话。召开会议，安排部署两节期间市场监管和消费维权工作，要求节日期间值班人员在岗在位，及时受理群众投诉和举报。

二是畅通渠道，做到“有求必应”。 认真倾听群众诉求，时刻关注群众需求，充分发挥12315平台高效便民、化解纠纷的功能，全力保障消费者诉求渠道畅通无阻，做到“有求必应，有诉必接”，及时受理处置消费者的诉求，切实提升消费者的满意度。

三是妥善处置，确保履职到位。认真处置好每一件投诉举报，做到处置工作有行动、有留痕、有反馈，确保闭环管理。强化督查督办，尤其是涉及食品、药品、特种设备、工业产品等“四大安全”的投诉举报，认真排查线索，发现违法行为，第一时间移交执法机构处置。

四是强化研判，及时消除隐患。认真分析两节期间消费热点领域的投诉举报的数据，排查易发多发的风险隐患。强化"和解在先"消费纠纷解决理念，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。

五是宣传引导，倡导科学消费。开展宣传活动，加大消费维权法律法规宣传和诚信教育，及时发布消费提示警示，提高消费者的自我保护意识，倡导科学消费、理性消费，营造节日期间良好的消费环境。