联动共治，惠及民生：淮南市场监管的“民生答卷”

为破解市场监管领域“响应慢、协同难、覆盖弱”的瓶颈，淮南市市场监管局以12315指挥中心为枢纽，构建市-县（区）局-基层所“三级联动”机制，通过“统一调度、分层负责、联动共治”，实现消费维权“秒接”、风险隐患“快处”、违法行为“严打”，切实保障群众利益，为全市高质量发展注入新动能。

淮南市市场监管局三级架构，闭环管理，高效运转：一是12315指挥中心统筹分派。依托全国12315平台大数据分析系统，进行分类甄别，精准归类派单至县（区）局和基层所，全程跟踪办理进度。二是县（区）局分片管理，专业处置。负责现场核查、调解处理。复杂案件可发起联动请求，由市局协调多部门联合处置，确保“疑难杂症”不滞留。三是以基层所一线响应，快速处置。一线执法人员第一时间抵达现场，现场调解、证据固定，及时反馈处理结果，实现“接诉即办、办必有果”。

一季度，该机制成效显著：投诉举报处置率达100%，投诉办结周期平均缩短30%，重复投诉率下降40%。消费者满意度达98%以上。在食品、药品安全等领域，通过“网格化”排查与专业指导，查处多起跨区域职业投诉人案件，为消费者挽回经济损失20余万元，有效维护了公平有序的市场秩序。

下一步，淮南市市场监督管理局将持续深化三级联动机制建设，以多维发力、精准维权为创新举措，持续提升:

一是普法宣传“双联动”。通过制作消费维权普法节目、动漫及手册等多种宣传方式，结合“3·15”、“双11”等节点开展线上线下宣传，提升群众维权意识。

二是完善智能化平台，建立多元化解。建立“消费维权服务站+ODR企业绿色通道”，将80%的消费纠纷化解在源头。引入行业协会处理投诉纠纷。针对重复投诉、职业投诉人群体性事件，启动“市局专家会诊”模式，推动个案解决向行业治理延伸。

三是健全跨部门协作，法律服务“零距离”。落实《安徽省优化营商环境条例》相关要求，强化与公安、司法等部门的执法协同。组织律师、公证员等进驻微信公众号等，开辟法律援助绿色通道，提供“一站式”维权服务。

四是强化基层所标准化建设。依据《市场监督管理所标准化建设规范》，提升一线人员专业素养与应急处置能力，提升疑难案件解决能力。

淮南市市场监督管理局“三级联动”机制，将维权网络延伸至基层，让群众诉求“就近解决、及时化解”，提升了消费维权效能、优化资源配置、强化基层协同。市局将以数字化、标准化、协同化为引领，构建“预防为先、调解为主、疑难共解、执法兜底”的消费维权生态链，打造现代化市场监管体系互惠民生。