淮南市市场监管局构建“双周调度”机制 破解消费维权“多诉”困局

2025年4月起，为有效破解“一人多诉”“一事多诉”的消费维权痛点，淮南市市场监督管理局建立投诉举报处理长效机制，通过实施“双周调度”工作模式，推动维权效能全面提升。

一是强化统筹部署。建立“一把手”主抓机制，局主要负责同志在周工作例会上专题调度投诉举报处置情况，及时掌握工作动态，研究解决重点难点问题。二是健全处置机制。12315中心依托腾讯会议等线上平台，每周组织市、县（区）、市场监管所三级联动调度会，通过“三集中”工作法，即集中解答基层维权疑难问题、集中编制恶意投诉应对模板、集中点评回复不合理工单，实现业务指导全覆盖、问题处置全闭环。截至目前，共解答基层疑难问题(含恶意投诉应对模板)43个，通报并点评回复不合理工单29条，制作6种类型食品安全投诉举报处置建议。

下一步，淮南市市场监管局将继续开展三级联动、上下协同工作，提升投诉举报处置效率和规范化水平，切实维护消费者合法权益和市场秩序。