淮南市市场监管局深入电商企业开展专项业务指导 推进投诉举报源头化解

为进一步规范电商行业经营秩序，高效化解网络消费争议，持续优化线上消费环境，近日，淮南市市场监管局12315投诉举报中心联合辖区市场监管部门业务骨干，深入重点电商企业开展上门专项指导，精准破解企业经营合规与纠纷处置难题，助力电商行业规范健康发展。

本次指导坚持问题导向与精准施策，依托12315平台大数据分析，梳理近期重点企业投诉热点和高频纠纷，围绕商品质量、宣传行为、售后服务等高风险环节开展靶向督导。工作人员现场听取企业关于日常运营、纠纷处理及风险防控的汇报，深入了解企业合规经营中的难点与堵点。

现场指导中，工作人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，开展沉浸式普法宣传，通过典型案例释法明规，明确电商经营行为边界。同时，重点规范企业资质审核、宣传内容自查等基础环节，严禁刷单炒信、虚假促销、侵权假冒等违法行为，夯实合规经营基础。针对职业投诉应对、证据保存、合规自证等企业关切问题，提供专业指导，帮助企业完善检测报告、资质档案等材料管理，增强风险防范能力。

下一步，淮南市市场监管局将深化“服务+监管”机制，常态化开展入企指导、合规宣讲与风险排查，建立政企长效对接渠道，精准响应企业需求与监管要求。同时，聚焦网络消费突出问题，加强大数据研判，前移风险防控关口，优化纠纷调处机制，切实提升消费维权效能，推动电商行业规范、高质量发展。