潘集区市场监管局扎实做好五一节后消费维权工作

五一假期是消费集中高峰期，消费投诉举报也随之进入高发时段。为切实维护消费者合法权益，巩固假期消费市场监管成效，潘集区市场监管局坚持“监管为民、服务惠民”理念，聚焦节后消费维权重点，扎实开展投诉举报集中处置、复盘分析和服务优化工作，全力化解消费纠纷，规范市场经营秩序，护航群众节后安心消费。

畅通渠道快处快办，提升维权效能。节日期间及节后，潘集区市场监管局持续畅通12315投诉举报热线、全国12315平台、政务留言等线上线下投诉举报渠道，实行“专人值守、快速分流、限时办结、及时反馈”工作机制，确保消费者诉求“接得住、转得快、办得实”。针对五一假期产生的消费投诉举报，安排专人进行集中梳理、分类登记，建立专项处置台账，明确处置责任人和办结时限，对一般性消费纠纷实行“当日受理、当日处置、当日反馈”，对复杂纠纷实行“专人跟进、多方协调、限时化解”，坚决杜绝推诿扯皮、拖延办理等情况，切实提升消费者满意度。

聚焦热点复盘分析，精准破解难题。节后，潘集区市场监管局对假期消费投诉举报情况进行全面复盘梳理，深入分析投诉举报热点、难点问题，精准把握辖区消费市场态势。从投诉举报情况来看，热点主要集中在三个领域：一是餐饮服务类，主要反映菜品质量不达标、分量不足、明码标价不规范等问题；二是网络团购类，重点涉及团购套餐与宣传不符、虚假标价等价格欺诈行为；三是商品质量类，集中反映日用百货、食品等商品过期、质量不合格等问题。针对上述热点问题，该局结合辖区此前查处的价格欺诈典型案例，深入剖析问题根源，梳理出经营主体合规意识不强、监管排查不够细致等薄弱环节，为后续精准监管、源头治理提供了有力支撑。

强化整治以案警示，规范市场秩序。结合复盘梳理出的问题，潘集区市场监管局聚焦重点领域、重点主体，开展节后消费维权专项整治行动，重点检查辖区餐饮单位、商超、网络经营主体等，严厉打击价格欺诈、虚假宣传、销售过期不合格商品等侵害消费者合法权益的违法行为。行动中，执法人员坚持教育与处罚相结合，对排查中发现的轻微违规行为，当场责令整改，引导经营主体规范经营；对涉嫌违法违规的行为，依法严肃查处，形成有力震慑。

下一步，潘集区市场监管局将持续聚焦消费者“急难愁盼”问题，常态化开展消费投诉举报处置和市场监管整治工作，不断优化服务流程、提升监管效能，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，全力营造安全、公平、有序、放心的消费环境，切实增强群众的消费获得感、幸福感和安全感。